IVR - интерактивное голосовое меню
Любовь Ваших клиентов с первого звонка
Имидж компании у клиента формируется во время первого контакта, который, зачастую происходит по телефону, сформировать положительный имидж уже после первого звонка Вам позволит наша услуга «интерактивное голосовое меню - IVR».
О сервисе
Интерактивное голосовое меню - это записанные речевые сообщения, которые клиент прослушивает при звонке в компанию после соединения. IVR сервис служит своего рода навигатором внутри Вашей компании, его цель – быстро сориентировать звонящего: помочь соединиться с нужным ему отделом, минуя секретаря, или получить интересующую информацию.
Правильно составленный IVR гарантирует успех навигации. Это означает, что клиент быстро достигнет своей цели и останется доволен, а шанс, что, он станет именно Вашим клиентом, возрастет в несколько раз. Эффективность навигации Вы в любой момент можете оценить, при помощи статистики.
Не стоит забывать, что IVR сервис – это удобный канал коммуникации с клиентами, который Вы сами настраиваете в зависимости от потребностей своих клиентов, поддерживая, таким образом, обслуживание на высоком уровне.
Основные функции IVR и их возможное применение на практике
- Распределение звонков внутри компании дает возможность соединять клиента напрямую с нужным ему отделом, или сотрудником, минуя секретаря (оператора);
- Создание многоуровневого IVR меню с последующим наращиванием системы позволяет клиенту самостоятельно без помощи Ваших сотрудников совершать простейшие действия, как например, оставить заказ, получить номер брони и т.д.
- При помощи статистики по IVR-сервисам, Вы можете отслеживать количество переходов по голосовому меню, оценивая правильность логики его построения с точки зрения эффективности навигации и удобства использования.
- Чтобы сделать запоминающийся и оригинальный IVR мы рекомендуем записывать его профессиональными дикторскими голосами. Компания Зебра Телеком может организовать запись по Вашему желанию, для этого выберете подходящий голос и стиль прочтения текста, прослушав образцы голосов.
Подключение IVR сервиса
Чтобы подключить услугу, заполните заявку на нашем сайте или позвоните по телефону (495) 727-14-41.
Компания предоставляет IVR сервис как дополнительный при подключении федеральных номеров 8-800 услуги «Тет-а-тел» и городских телефонных номеров в г. Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Воронеж, Казань и Самара.
Стоимость каждого заказа рассчитывается индивидуально и зависит от сложности Вашего IVR.
